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1、服务体系 |
佛山朗捷软件科技有限公司（以下简称朗捷软件科技）拥有客户服务部门，全面协调软件产品的开发、实施、服务等工作，并开设专门的服务热线电话，24小时接受用户故障申告与咨询服务，能在最短时间内为用户解决问题。“不仅让客户满意，而且让客户感动”是我们的服务目标。朗捷软件有专门的培训工程师，可随时为客户提供培训服务。
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| 2、基本服务承诺 |
| 2.1 项目产品保用 |
| 在系统初验通过后，朗捷软件公司将为系统提供以下一年免费服务范围： |
1).在规定的产品功能范围内，产品存在的错误或缺陷修改。
2).适用的产品更新升级：朗捷软件公司会不断根据客户的反馈，进行自身产品的功能增强和升级，在保用期或购买的支持服务时间内，客户能够免费享有朗捷软件规定的功能改善和增强。
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| 2.2 安装配置/培训 |
购买软件产品服务后，朗捷软件公司负责进行产品的现场安装，并根据客户的实际情况，进行系统配置。朗捷技术工程师负责免费为用户培训操作人员，包括现场操作培训，系统管理培训和系统维护培训。
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| 2.3 维护及支持 |
系统相关问题电话/在线咨询
系统升级建议方案
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| 2.4 服务方式 |
| ◇在线即时服务 |
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本公司在工作时间提供在线即时回答客户的各种问题:
公司服务专线：0757-86366917
销售部经理:王小姐
服务QQ: 1532268340
服务E-MAIL: Sales@fslangjie.com
研发工程师：肖先生
服务QQ: 81364207
服务E-MAIL: Services@fslangjie.com
电子邮件、传真、客户留言当日回复解决
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| ◇热线电话及热线传呼 |
本公司每日有专人负责热线电话0757-86366917和24小时热线18925966978，及时解决用户的疑问，帮助用户更好的管理整个产品的运行，保证对用户系统提供24小时的实时服务，保证用户系统的可靠运行。
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| ◇现场维护 |
对于电话及在线都无法解决的问题，本公司的技术人员将在当日内(本市客户)赶到现场，及时将问题解决，力争在一个工作日内修复，使系统正常、可靠运行。
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| 2.5 响应时间 |
朗捷软件记录客户提出的各种技术问题，并根据情况划分严重级别，从而根据严重级别做出相应的服务响应。
| 严重级别 |
定义 |
服务响应时间 |
| 严重级A |
导致系统不能工作，无法提供正常服务 |
1-3小时内 |
| 影响级B |
系统能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断正常服务 |
1-8小时内 |
| 错误级C |
系统运行尚可，但出现系统报错或低端产品的安装出现 |
1-24小时内 |
| 基本级D |
用户对产品改进需求，或产品使用和应用方面 |
1-48小时内 | |
| 3、额外服务承诺 |
| 3.1 提供免费的前期需求调研 |
| 我公司承诺免费提供系统的前期需求调研工作。 |
| 3.2 提供现场开发服务 |
由我们公司专职程序员在客户现场专项开发，以促进与客户之间的沟通，提高项目开发效率与质量。
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| 3.3 工作时间的灵活安排 |
由于项目紧急，项目组成员可以通过加班等方式完成开发任务。另外，我们是本地公司，可以提供节假日24小时的上门服务，而无需客户支付任何的费用。
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| 3.4 技术交流会 |
我公司拥有一批专业的企业实施顾问，已成功实施多个企业系统，对企业流程应用充分了解,为使我们的客户得到充分的经验交流，我们会定期组织邀请特定行业客户开办免费的专题研讨会、演讲或新技术交流等。
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服务承诺